Das sagen unsere Kunden über unsere Mystery Guestings
Eine vollständige Liste der Referenzen ist auf der Seite Referenzen verfügbar.
Dr. Caroline von Kretschmann
Der Europäische Hof Heidelberg
„Der KHC-Hoteltest war sehr praxisorientiert und hat hilfreiche Erkenntnisse gebracht. Alle Abteilungen haben von dem Mystery Guesting profitiert. Frau X war sehr nett und den Finger auf die richtigen Stellen gelegt!“
Steffen Waldmann
Europapark Rust Hotels
„Es war eine professionelle und kurzweilige Darstellung von außen auf unsere Häuser. Wir haben gerne das Feedback aufgenommen, um unseren Service an unsere Gäste zu verbessern. Rezeptions- und Housekeepingpersonal, sowie fast alle Azubis wurden anhand der Aufstellungen bereits geschult. “
Steffen NASS
Hotel Bei Schumann, Kirschau
„Es war eine besondere Erfahrung für uns, weil die Mystery Guesting Ergebnisse sehr detailliert und überzeugend dargelegt wurden. Stärken und Schwächen wurden deutlich sichtbar gemacht, so dass man sofort konkrete Maßnahmen einleiten konnte bzw. Gespräche mit den jeweiligen Mitarbeitern führen (sachliche Darlegung inkl. Fotomaterial) konnte. Herzlichen Dank für diese positive Erfahrung. Aufgrund dessen haben wir uns letztendlich zu einer zeitnahen Zusammenarbeit mit KHC entschieden, um den individuellen Charakter unseres Hauses weiter auszubauen bzw. zu festigen.“
Christian Pöllmann
Landhotel 3Kronen, Adelsdorf
„Ich habe niemals zuvor eine solch sorgfältige und professionelle Ausarbeitung eines Mystery Guestings erhalten. Auch wenn die Erkenntnis schmerzt, dass es an einigen Stellen „zwickt“, so bietet dies uns letztlich die Chance, besser zu werden. Zwischenzeitlich konnten wir mit relativ geringem Aufwand das eine oder andere (u.a. die Zimmerbuchung via Homepage) optimieren, was wir ohne den „heimlichen Besuch“ von Frau Müller nie gemerkt hätten (wer bucht schon das eigene Haus im Internet?) und auch an den anderen Schwachstellen arbeiten wir bereits fleißig. Wir haben uns beispielsweise darauf verlassen, dass der Hotelsoftware-„Lieferant“ seine Arbeit professionell erledigt, was ein großer Irrtum war. WIR können das KHC-Audit jedem Kollegen besten Gewissens empfehlen und sind für den Besuch und die Aufdeckung der Schwachstellen äußerst dankbar!“
Bernd Kanzow
Ringhotel Schorfheide –
Tagungszentrum, Joachimsthal
„Der Quality Audit wurde sehr professionell abgewickelt. Kein Mitarbeiter konnte den Tester als Hotelchecker ausmachen, wodurch ein absolut unverfälschtes Ergebnis erzielt werden konnte. Als sehr positiv wurde das Abschlussgespräch mit dem Auditor empfunden, da Fehler und Mängel in deutlicher, aber nicht belehrender Darstellung besprochen wurden. „
Ute Paulsen
Ringhotel Paulsen, Zeven
„Zuerst einmal sind wir natürlich mit dem Ergebnis sehr zufrieden! Alle Kritikpunkte sind absolut gerechtfertigt und wir sehen es als große Hilfe bei zukünftigen Mitarbeiterschulungen. Es ist immer „spannend“, wenn man sein Haus so detailliert betrachtet schriftlich präsentiert bekommt – wir arbeiten weiter an uns!“
Frau Behmer
Hotel Waldschlösschen, Schleswig
„Quality Audits sind hilfreich, die Tester sind kompetent und branchenerfahren. Trotz aller Kritik macht’s auch Spass.“
Ulrike Erler
Hotel Usedom Palace, Zinnowitz
„Ich fand diese Einschätzung sehr, sehr hilfreich. Vieles sieht man mit anderen Augen. Außerdem hatte ich mehr Befürchtungen als es dann wirklich im Gespräch zum Ausdruck kam. Wir haben jedes Detail im Team ausgewertet. Ich hatte danach ein richtig gutes Gefühl. Danke! Ich kann das nur jedem Hotelier empfehlen.“
Sarah Coester
Hotel Gräfrather Hof, Solingen
„Wir möchten uns noch einmal herzlich für Ihre wirklich hervorragende Arbeit bedanken.“
Markus Stemer
Sporthotel Silvretta Montafon, Gaschurn
„Ordentlich und schnell abgewickelt.“