Front-Office Coaching und Training für die Hotel-Rezeption

In kurzen, zielorientierten on-the-job-trainings schulen wir Ihre Mitarbeiter auf optimale Serviceleistungen und fachlich korrekte Vorgehensweisen.

• Front Office Training und Coaching für die Hotel-Rezeption
  Erarbeitung und Implementierung von Front Office Standard Operating Procedures SOP’s
  
• Front Office Management inkl. Debitoren, Kreditoren, OPOS, vorbereitender Buchhaltung, Personalführung
  
• Fokus im Gästekontakt
  Empathie und Freundlichkeit, Servicegedanke, kulturelle Merkmale internationaler Gäste, Beschwerdehandling, Kommunikation am Gast
  
• Fokus in der Administration
  Abteilungsübergreifende Kommunikation, Optimierung von Abläufen in allen Schichten (Früh, -Spät, -Nachtdienst), richtiges Verhalten in Notfällen (Fire, Life, Safety), Erstellen benötigter Vorlagen und Arbeitsanweisungen mit deren Implementierung
  
• Fokus im Team
  Stressbewältigung, Teamorientierte Arbeit
  
• Anwendertrainings in den PMS Systemen
  Opera, Fidelio V6, Fidelio Suite 8, diverse Channelmanager-Systeme (unter anderem Caesar- Data, Hotelweb, Resa-Web)