Front-Office Coaching

  • Front Office Training und Coaching für die Hotel-Rezeption
    Erarbeitung und Implementierung von Front Office Standard Operating Procedures SOP’s
  • Front Office Management inkl. Debitoren, Kreditoren, OPOS, vorbereitender Buchhaltung, Personalführung
  • Fokus im Gästekontakt
    Empathie und Freundlichkeit, Servicegedanke, kulturelle Merkmale internationaler Gäste, Beschwerdehandling, Kommunikation am Gast
  • Fokus in der Administration
    Abteilungsübergreifende Kommunikation, Optimierung von Abläufen in allen Schichten (Früh, -Spät, -Nachtdienst), richtiges Verhalten in Notfällen (Fire, Life, Safety), Erstellen benötigter Vorlagen und Arbeitsanweisungen mit deren Implementierung
  • Fokus im Team
    Stressbewältigung, Teamorientierte Arbeit
  • Anwendertrainings in den PMS Systemen
    Opera, Fidelio V6, Fidelio Suite 8, diverse Channelmanager-Systeme (unter anderem Caesar- Data, Hotelweb, Resa-Web)