Quality Audit

Der KHC Quality Audit ist aufgrund der verlängerten Aufenthaltsdauer deutlich aussagekräftiger als der Quick Check.

Entsprechend der Größe des Hotels, der Anzahl der zu überprüfenden Outlets und Dienstleistungen, sowie entsprechend der individuellen Besonderheiten des Prüfauftrages, wird zusammen mit dem Auftraggeber ein umfangreicher Prüfkriterienkatalog entwickelt.

Das Gasterlebnis wird aussagekräftig kommentiert und von einem Fazit ergänzt.

Dieses Instrument eignet sich sehr gut als Einstieg in eine QM-Initiative, d.h. als IST-Analyse aber auch als zusätzlicher Check, wenn Quality Support Audits bereits vorangegangen sind. Die Aufenthaltsdauer des Testers sollte der durchschnittlichen Aufenthaltsdauer der Gäste entsprechen. Bei besonderen Problemfällen bzw. bei speziellen Anforderungen (Familienhotel, Seminarhotel) können auch mehrere Personen eingesetzt werden. In einer ausführlichen Fotodokumentation werden sowohl Hardwaremängel als auch Reinigungsdefizite festgehalten. Bei Bedarf können auch kurze Videosequenzen aufgenommen werden. Alle Inhalte des Quality Audits einschließlich der Fotodokumentation und der Ergebnisübersicht stehen unserem Auftraggeber unmittelbar nach Check-Out online zur Verfügung.