Vadovybės instruktavimas ir apmokymai

 

Šeimininkas iš pašaukimo

Mūsų sektoriuje didžiausias dėmesys skiriamas profesionalioms paslaugoms ir į paslaugas sutelktam elgesiui. Svečiai ir klientai, ypač atostogautojai buvimo viešbutyje metu tikisi puikios patirties aptarnavimo srityje bei teigiamų įspūdžių.

Darbotvarkė:
• Kas yra paslauga? Paslaugų svarba šiuolaikinėje paslaugų rinkoje.
• Paslaugos procesas
• „Tiesos momentas“: kas yra už jo ir ką tai reiškia?
• Kas yra mūsų svečiai / klientai ir kokių lūkesčių jie turi?
• Kokia įtaka tarnybinis elgesys turi svečių pasitenkinimui?
• Profesionalus skundų nagrinėjimas

 

Pokyčių valdymas

Mūsų laikais pokyčiai yra vienintelė konstanta. Be pokyčių viešbutis nebegali išsilaikyti prieš savo konkurentus ir išpildyti svečių poreikių. Profesionalus pokyčių valdymas mums leidžia įdiegti naujoves, nepakenkiant kasdieninei viešbučio veiklai.

Darbotvarkė:

  • Kokią reikšmę turi pokyčiai ir dėl ko jie atsiranda?
  • Pokyčių pagrindai ir tikslai
  • Efektyvus pokyčių valdymas
  • Profesionalus darbuotojų reakcijų į pokyčius valdymas.
  • “Pelių strategija” – pasakėčia pokyčių valdymo tema

Profesionalios bendravimo technikos

Šis seminaras suteikia bendrą įvadą į efektyvias bendravimo technikas. Dalyviai, bendraudami su svečiais ir klientais, išmoksta pagrindinius profesionalaus bendravimo principus.

Darbotvarkė:

  • Bendravimo apibrėžimas ir reikšmė
  • Siuntėjo – gavėjo modelis
  • Bendravimo barjerų valdymas
  • Neverbalinis bendravimas
  • Įvairūs bendravimo stiliai ir jų pritaikymas praktikoje
  • Asmeninio bendravimo stiliaus analizė
  • Profesionalūs bendravimo įgūdžiai

Efektyvi savikontrolė

Savikontrolė yra pagrindinis gabumas, kuriuo turi pasižymėti kiekvienas vadovas, kad galėtų sėkmingai ir efektyviai dirbti. Šiame praktiniame seminare dalyviai susipažins su savarankiško veiklos organizavimo principais bei jų pritaikymui kasdieninėje darbo aplinkoje.

Turinys:

  • Asmeninio laiko valdymo analizė
  • Patarimai dėl atidėliojimų
  • Planavimo ir organizavimo procesas
  • Užduočių skyrimas yra vadovybės uždavinys
  • El. Laiškų valdymas
  • Efektyvūs verslo susitikimai
  • Streso darbo vietoje priežastys ir simptomai
  • Jūsų asmeninis streso lygis
  • Pagrindiniai streso valdymo/streso sumažinimo principai
  • Atskirų atvejų tyrimų pritaikymas aukščiau nurodytų darbotvarkės punktų patobulinimui

Pažangios lyderystės įgūdžiai (Advanced Leadership Skills)

Paslaugų sektoriuje vadovo socialinė kompetencija turi tokią pačią vertę ir įtaką sėkmei kaip ir dalykinė kompetencija. Šiame seminare išmoksite, ką turi žinoti sėkmingas vadovas ir kaip galite toliau vystyti savo socialinę kompetenciją.

Darbotvarkė:

  • Valdymas prieš lyderystę
  • Vadovo vaidmenys ir kompetencijos
  • Vadovo pavyzdinė funkcija
  • Įvairūs vadovavimo stiliai ir jų pritaikymas praktikoje
  • Į situacijas orientuotas valdymas: Savito vadovavimo stiliaus pritaikymas darbuotojams
  • Asmeninio vadovavimo stiliaus pritaikymas
  • Asmeninio vystymo plano sudarymas