Mystery Calls

Für die Hotellerie ist ein telefonorientierter Kunden- und Verkaufsservice das A und O im Erstkontakt zum potenziellen Gast. Daher stellen Mystery Calls eine wirksame Methode dar, die Qualität der Beratung und der Gastorientierung zu überprüfen. Eine Kauf- oder Beratungssituation, beispielsweise bei der Zimmerreservierung oder im Rahmen einer Bankettanfrage, lässt sich so besonders wirksam überprüfen, denn nur anonymes Mystery Calling liefert wirklich aufschlussreiche und verlässliche Erkenntnisse über das Verkaufs-Know-How der von Ihnen eingesetzten Mitarbeiter, deren Serviceorientierung und Dienstleistungsverständnis.

 

Ihre Vorteile:

  • Keine zusätzlichen Telefongebühren (in BRD und EU-Nachbarländer)
  • Keine Grundgebühr
  • Günstiger Basispreis auch für wenige Anrufe
  • Individualisierter Prüfkriterienkatalog
  • Wählbare Gewichtung der Prüfkriterien
  • Wählbarer Gesprächs-Schwerpunkt (z.B. Kategorienverkauf, Wellness-Beratung, etc.)
  • Wählbare Anrufer-Rolle (z.B. schwieriger Gast, Rollstuhlfahrer, etc.)
  • Wählbarer Zeitpunkt des Anrufs und gezielte Überprüfung bestimmter Personen
  • Rufnummern werden beim angerufenen Hotel angezeigt, so dass jederzeit ein Rückruf seitens des Hotels durchgeführt werden kann
  • Quantifizierbare Auswertung
  • Wahlweise monatliche, viertel-, halbjährliche oder jährliche Auswertung bzw. Gegenüberstellung aller Anrufe
  • Gewährleistung der Berücksichtigung von Datenschutzgesetzen und -richtlinien